Customer Care Advisor OMEGA

Firma

Od ponad 170 lat OMEGA jest synonimem doskonałości, innowacyjności i precyzji. Kultowe zegarki marki uczestniczyły w podboju kosmosu i głębin oceanów. Dziś, OMEGA pisze kolejne rozdziały historii zegarmistrzostwa przejawiając wizjonerską pomysłowość w tak zróżnicowanych dziedzinach jak chronometraż sportowy, technologia antymagnetyczna i wzornictwo.

 

OMEGA należy do największego szwajcarskiego koncernu zrzeszającego wiele prestiżowych marek – The Swatch Group. Jako Grupa Swatch jesteśmy światowym liderem produkcji oraz sprzedaży szwajcarskich zegarków takich marek jak: OMEGA, Longines, Rado, Tissot, Certina, Swatch i Flik Flak.

Opis stanowiska

  • Zapewnienie obsługi Klienta serwisu na najwyższym poziomie, dobór oraz propozycja najlepszej oferty serwisowej lub gwarancyjnej.
  • Udzielanie pełnej informacji na temat serwisu, napraw gwarancyjnych oraz pogwarancyjnych, wymian baterii, pasków, itp.
  • Reagowanie na wszelkie uwagi Klienta, udzielanie profesjonalnej informacji na temat oferty serwisowej oraz szczegółowych informacji dotyczących marki, kolekcji, poszczególnych modeli i specyfikacji technicznej.
  • Kontakt telefoniczny, mailowy oraz osobisty z Klientami.
  • Obsługa skrzynki mailowej oraz infolinii Serwisu (dotyczącej zapytań Klientów – serwis, części, akcesoria, zamawianie kurierów, itp.).
  • Współpraca z technikami serwisu.
  • Proaktywna postawa w kontakcie z Klientami serwisowymi – kontakt po dokonanym serwisie, kontakt z Klientami w celu informowania o akcjach specjalnych, itp.
  • Zarządzanie stanem magazynowym w Butiku oraz inwentaryzacja części zamiennych we współpracy z Technikami.
  • Koordynacja transportu przesyłek z oraz do magazynu; nadawanie oraz odbieranie przesyłek firmowych.
  • Bieżąca archiwizacja dokumentów dotyczących zajmowanego stanowiska.
  • Bieżące wsparcie Butiku w zależności od potrzeb.
  • Miejsce pracy: Butik Omega 80% (Pl. Trzech Krzyży 3A), Biuro Swatch Group 20% (ul. Marynarska 15).

Profil

  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne, elastyczność i bardzo dobra współpraca w zespole
  • Nastawienie na rozwiązywanie problemów, umiejętność samodzielnego podejmowania decyzji.
  • Umiejętność szybkiego uczenia oraz chęć do nauki technicznych zagadnień związanych z branżą zegarkowo-biżuteryjną.

Wymagania

  • Doświadczenie w obsłudze Klienta, idealnie w branży dóbr luksusowych.
  • Umiejętność obsługi komputera (w tym Word, Excel). Mile widziana znajomość systemu SAP.

Języki

  • Perfekcyjna znajomość języka polskiego umożliwiająca obsługę (bezpośrednią, mailową, telefoniczną) na najwyższym poziomie.
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie min. komunikatywnym (w celu współpracy z HQ w Szwajcarii oraz anglojęzycznymi klientami)