Customer Care Advisor Tissot

Opis stanowiska

• Pełnienie funkcji osoby kontaktowej w zakresie obsługi Klienta B2C oraz B2B dla marki Tissot.
• Ścisła współpraca z pozostałymi doradcami klienta, działem serwisu i centralą marki w celu efektywnego zarządzania potrzebami i oczekiwaniami klientów, budowania pozytywnego wizerunku marki oraz przekonania ich do ponownego zakupu produktów Tissot.
• Zapewnienie profesjonalnej i płynnej komunikacji między marką a Klientami przy użyciu adekwatnych kompetencji i narzędzi takich jak Sales Force, Outlook, Extranet, CIS, telefon, SAP itp. Codzienna, bieżąca obsługa skrzynki mailowej oraz infolinii Serwisu dedykowanej marce Tissot.
• Udzielanie Klientom informacji na temat usług serwisowych (napraw gwarancyjnych oraz pogwarancyjnych, wymian baterii, pasków i innych), ich zakresu, statusu, cen, w tym kontakt z Klientami w celu omówienia i udzielenia wyjaśnień dotyczących wyceny bądź wykonania odpłatnych napraw serwisowych.
• Reagowanie na wszelkie pytania i uwagi Klienta, wsparcie w wyborze odpowiednich produktów lub usług oraz udzielanie profesjonalnych informacji dotyczących marki, kolekcji, poszczególnych modeli i ich specyfikacji technicznej, a także realizacji zamówień w przypadku Klientów e-commerce.
• Współpraca z partnerami B2B (partnerzy handlowi, autoryzowane serwisy) w celu skutecznego rozwiązywania problemów, obsługi reklamacji, wniosków Klientów (w tym kontakt z Klientem bezpośrednim po uzyskaniu jego zgody).
• Praca na zdefiniowanych wskaźnikach KPI.
• Współpraca z działem serwisu, części zamiennych, logistyką, działem handlowym (np. organizacja przesyłek kurierskich).
• Zarządzanie programem lojalnościowym marki.
• Zarządzanie profilem Google Business z danymi kontaktowymi Centrum Obsługi Klienta Tissot.
• Wsparcie w prowadzeniu szkoleń technicznych dotyczących produktów, ich specyfikacji i obsługi, w szczególności zegarków T-Touch Connect.
• Dodatkowe zadania polegające na wsparciu działu e-Commerce w obsłudze platformy  (w razie potrzeby) oraz realizacja innych zadań w zależności od potrzeb zespołu oraz Klientów.