Swatch Group Services

The Swatch Group Services SA è la società di Swatch Group che cura gli aspetti legati alla logistica, alla distribuzione, alle tecnologie dell’informazione (IT), all’assistenza alla clientela e allo sviluppo di progetti immobiliari. Creata con l’obiettivo di fornire supporto su scala mondiale alle società di Swatch Group nel loro intento di distribuire i prodotti ai clienti in modo rapido, sicuro e vantaggioso, comprende le seguenti divisioni:

Corporate Customer Service

Tenendo in giusta considerazione la soddisfazione dei suoi clienti, Swatch Group ha rafforzato il suo impegno verso la clientela e ha creato una divisione dedicata completamente alle attività di assistenza alla clientela.

Swatch Group Corporate Customer Service, operando in coordinazione con i centri di assistenza dei diversi marchi del Gruppo, elabora istruzioni generali applicabili a tutti i marchi e filiali del Gruppo ed effettua regolarmente controlli per verificarne la conformità. In base ad ogni rapporto della revisione, Swatch Group Corporate Customer Service dà il suo supporto alle filiali e ai marchi per sviluppare e realizzare delle misure correttive.

Su richiesta, agisce anche in veste di consulente in tutti i progetti che implichino l’organizzazione di un’assistenza alla clientela in ambito locale. Inoltre, Swatch Group Corporate Customer Service dirige i servizi ripartiti del Gruppo in tutte le attività di assistenza alla clientela, come la piattaforma europea di servizio per i prodotti di alta gamma e la creazione di scuole di orologeria del Gruppo a Shanghai (Cina), Kuala Lumpur (Malesia), Glashütte e Pforzheim (Germania) e Miami (Stati Uniti).

European Distribution Center

Swatch Group Distribution ha creato l’European Distribution Center (EDC), sostituendo i depositi e i sistemi d’informazione locali con una piattaforma di distribuzione comune. Tre depositi centrali sono attualmente utilizzati in Europa. Dodici marchi e sedici aziende nazionali usufruiscono dei servizi offerti dall’EDC, che gestisce ogni anno la manutenzione di diversi milioni di orologi, articoli di bigiotteria e pelletteria, profumi, articoli e materiali pubblicitari. Ogni giorno, migliaia di pacchi lasciano le linee d’imballaggio per raggiungere direttamente oltre 10’000 negozi al dettaglio in tutta Europa in 24, massimo 96 ore.

IT Services

Le tecnologie dell’informazione (IT) hanno sempre ricoperto un ruolo fondamentale in seno a Swatch Group, a supporto della realizzazione della strategia commerciale del nostro Gruppo e dei nostri marchi. Per questo motivo, all’inizio del 2011, Swatch Group ha deciso di creare una nuova Divisione all’interno di Swatch Group Services dedicata alla gestione e allo sviluppo dell’IT nel nostro Gruppo.

La divisione Swatch Group IT Services impiega ingegneri IT, in Svizzera e nel mondo, con l’obiettivo di assistere e sviluppare i sistemi IT che sono alla base dei nostri processi commerciali. Gestisce l’intero sistema IT del nostro Gruppo, i suoi Data Center e la rete globale e, in generale, gestisce i principali sistemi informatici delle nostre aziende, dai sistemi commerciali ai sistemi di produzione, dai sistemi finanziari alle tecnologie IT di ultima generazione, come ad esempio i sistemi e-commerce ed il Retail.

Logistics

La divisione Swatch Group Logistics è responsabile dello sviluppo di un sistema di gestione globale della catena di distribuzione fra le diverse società del Gruppo. Per garantire un miglior controllo del processo di previsione delle vendite, Swatch Group Logistics collabora attivamente con i marchi e le filiali del Gruppo per migliorare il flusso degli articoli e la circolazione delle informazioni fra i diversi attori della catena logistica mondiale. Una pianificazione della domanda globale, dei sistemi di rifornimento rapidi e una piattaforma d’informazione logistica comune permettono così ai marchi di reagire in modo ancor più rapido alla costante evoluzione della domanda sul mercato mondiale.

Real Estate Development

La divisione Swatch Group Real Estate Development crea e gestisce progetti di costruzione e di impianti commerciali e industriali in tutto il mondo. Per far ciò, si avvale dell’esperienza dei suoi responsabili di progetto come anche di un personale di assistenza qualificato e di sistemi di controllo collaudati, tutti elementi essenziali per assicurare una gestione efficace del progetto. La sua esperienza tecnica e la conoscenza dei processi di creazione e di costruzione gli permettono di realizzare a prezzi molto concorrenziali progetti volti a soddisfare le esigenze di Swatch Group in termini di scadenze e di budget.

In merito agli edifici, ai terreni, ai monumenti e agli immobili patrimonio di Swatch Group, Swatch Group Real Estate Development ha costituito un team di professionisti esperti nel campo della ricerca e trasformazione di immobili e dell’arredo. Nel settore industriale, la divisione realizza progetti di pianificazione, di ristrutturazione e di arredo di edifici. È inoltre anche responsabile della realizzazione di nuovi impianti, dalla pianificazione alla costruzione di nuovi stabilimenti, nonché della gestione delle rilocalizzazioni e dell’arredo di nuovi punti vendita per i numerosi marchi di Swatch Group.

Swatch Group Gems

Swatch Group Gems mette a disposizione dei marchi di Swatch Group il savoir-faire dei suoi gemmologi. Si occupa inoltre del taglio delle pietre preziose e acquista diamanti e gemme per soddisfare le loro necessità di approvvigionamento.

Swatch Group Quality Management

Il team incaricato della gestione della qualità di Swatch Group verifica la qualità, l’affidabilità e la sicurezza dei prodotti del Gruppo. A tal fine, fornisce le sue prestazioni alle aziende e alle organizzazioni centrali del Gruppo, concentrandosi sulle fasi qualitative successive che orologi e componenti orologieri e di bigiotteria devono superare, dal momento della loro concezione iniziale fino alla loro commercializzazione finale.

Diversi gruppi di lavoro, rappresentanti le aziende corrispondenti, sviluppano soluzioni specifiche di ottimizzazione dei prodotti e delle procedure; due centri di omologazione controllano la produzione dei prodotti di massa.

Swatch Group Quality Management è anche responsabile di riunire, in specifici documenti, le esigenze tecniche richieste dalla legislazione e dalle normative internazionali, ma anche dalle direttive interne. Queste specifiche, soggette a revisioni periodiche, riguardano i fornitori interni ed esterni di Swatch Group e mirano a garantire l’adeguato impiego dei materiali e dei procedimenti.

L’equipe incaricata del management della qualità fornisce un sostegno diretto alla realizzazione dei cambiamenti necessari per assicurare la conformità alle direttive internazionali, inoltre contribuisce ad ampliare il ventaglio dei cicli di formazione di Swatch Group.