Coordinateur Retail & Customer Care H/F - CDD 4 mois - Swatch, Paris (16e arr)
Introduction de la société
Le Groupe Swatch est une entreprise internationale composée de 16 maisons horlogères (Omega, Breguet, Blancpain, Longines, Rado, Tissot, Mido, Hamilton, Swatch, Flik Flak…) spécialisée dans la production et la vente de montres, de bijoux, de mouvements et de composants horlogers.
La maison Swatch crée des modèles divers et originaux répondant aux envies du plus grand nombre. Nos montres « Swiss made » sont reconnues à travers le monde pour leur excellente qualité et leur diversité inspirée par les milieux artistiques, sportif, mode et lifestyle.
Description du poste
Dans le cadre d’un CDD allant jusqu’au 31 décembre 2024 et en tant que Coordinateur Retail & Customer Care, vous serez amené à travailler en parallèle avec l’équipe Retail qui gère le réseau de boutique Swatch et l’équipe Customer Care qui assure le service après-vente de nos montres.
À ce titre, vos missions seront :
Pour la coordination Retail :
- Gestion et suivi des commandes ;
- Validation des factures & création de comptes fournisseurs ;
- Coordination des inventaires & audits avec les Responsables Régionaux & le controlling et des plans d'action qui en découlent ;
- Recensement des besoins en sécurité avec les Responsables Régionaux & coordination avec les Services Généraux (mensuel & ponctuel) ;
- Coordination du suivi des travaux & maintenances avec les RR / Boutiques / Services Généraux ;
- Stock management - analyse des stocks - optimisation des stocks ;
- Préparation des dossiers de présentation développement Retail (ouverture, relocalisation de boutique).
- Suivi et gestion de l'approvisionnement Retail France.
Pour la coordination Customer Care :
- Prendre en charge quotidiennement les réponses aux demandes des consommateurs/clients, et des détaillants pour les marques Swatch et Flik Flak.
- Ecouter le client, gérer les conflits et établir une stratégie d’apaisement du client.
- Lire et répondre aux courriels, aux courriers, aux demandes déposées en Suisse et pour la France sur le logiciel Sales Force Customer Care.
- Mettre à jour les informations client dans le logiciel SalesForce Customer Care.
- Mettre à jour les reportings nécessaires au suivi de l’activité et à l’amélioration continue du service.
- Etre en contact avec les clients via différents outils de communication (pour exemple e-mail, téléphone…).
- Intégrer un lien permanent avec les boutiques ainsi que les équipes SAV et support
La liste n’est pas exhaustive
Profil
De formation Bac +2 minimum, en commerce / ventes ou administration / gestion, vous avez une première expérience sur un poste similaire et idéalement une expérience terrain en boutique.
Compétences requises
Une bonne gestion des priorités, proactivité et adaptabilité face à l’imprévu ;
Un esprit d’équipe fort : nous travaillons en équipe et pour le collectif ;
Un excellent niveau d’utilisation des outils informatiques (Excel, Word et Powerpoint).
Langues
Anglais courant requis.