Coordinateur technique Customer Service - Le Sentier

Missions et responsabilités

Rattaché à la direction du Customer Service, vous intervenez sur tous les aspects techniques entre notre réseau de centres de service à l'étranger et notre manufacture. Vos missions principales sont les suivantes et s'orientent principalement sur la gestion de la partie habillage:

• Assurer le support aux marchés pour toutes les questions techniques liées au produit.
• Garantir la qualité des informations de la base de données technique produit (nomenclatures CS, documentation, présentation des nouveautés. etc.) en collaboration avec le service concerné.
• Garantir la transmission, la qualité et la facilité d'utilisation des informations transmises sur les outils de communication interne (Maps, intranet, etc.).
• Suivre et remonter les sujets Qualité identifiés lors des réparations. En partenariat avec le département Qualité, analyser les sujets majeurs identifiés, définir et suivre les actions correctives nécessaires.
• En lien avec le service Méthodes, définir, développer et mettre à disposition les outillages spécifiques nécessaires aux besoins des réparations.
• Définir, rédiger et communiquer les documentations techniques permettant de garantir la qualité des réparations (instructions techniques).
• Garantir l'application et le respect des procédures CS dans les centres de service agréés. Réaliser, en fonction du besoin, des audits dans les ateliers / centres de service
• Développement et amélioration continue produit : se tenir informé des nouveaux développements ainsi que des améliorations produit afin d'anticiper tous les éléments nécessaires pour garantir la qualité de l'information et des réparations.
• Développer et pérenniser le partenariat avec les acteurs produit/qualité au sein de la manufacture ainsi qu'avec les interlocuteurs des centres de service à l'étranger.
• Préparer de manière mensuelle l'indicateur qualité des Garanties de vente global.