CRM & Customer Experience Manager
Introduction de la société
Compagnie des Montres Longines, Francillon S.A. Basée à Saint-Imier, en Suisse, depuis 1832, la maison horlogère Longines bénéficie d'un savoir-faire forgé dans la tradition, l'élégance et la performance. Héritière d'une longue expérience en tant que chronométreur de championnats mondiaux ou partenaire de fédérations internationales, Longines a tissé avec les années des liens solides et durables avec le monde du sport. Renommée pour l'élégance de ses garde-temps, Longines est membre de Swatch Group, premier fabricant mondial de produits horlogers. Utilisant un sablier ailé comme emblème, la marque est implantée dans plus de 140 pays.
Description du poste
Nous recherchons un(e) CRM & Customer Experience Manager pour notre département Ventes.
Mission principale
• Piloter la stratégie clients afin d’améliorer l’engagement clients
• Impulser une culture clients chez Longines
• Garantir la cohérence de l’excellence clients
• Implanter une stratégie CRM
• Animer les points de vente au travers d’événements
• Assurer la coordination entre les départements Retail et Marketing/Trade Marketing ou autres afin d’assurer les assets nécessaires au POS Retail
Dans ce rôle, vos tâches principales sont les suivantes :
Expérience clients
• Développer des chartes liées au parcours clients en collaboration avec le département Marketing, en couvrant les aspects clés tels que l’apparence et le comportement des vendeurs, la décoration et l’ambiance des boutiques ainsi que les services additionnels proposés à la clientèle
• S’assurer de la bonne exécution des standards
CRM
• Développer la stratégie CRM : élaborer et mettre en œuvre une stratégie CRM adaptée aux spécificités de la marque, visant à optimiser l’engagement et la fidélisation des clients
• Gérer la base de données clients : assurer la collecte, l’analyse et la gestion des données clients pour créer des segments de clientèle précis et exploitables
• Analyser des performances : mesurer et analyser les performances des initiatives CRM, en utilisant des KPIs tels que le taux de rétention, la valeur à vie du client et le retour sur investissement des campagnes
• Optimiser le budget des activations CRM
• Participer à la formation des équipes afin de maximiser l’engagement de tous
Events
• Animer les boutiques Longines via un planning d’événements
• Assurer la parfaite exécution et coordination des événements en collaboration avec le département Marketing
• Analyser les ROI et identifier les best practices
Merchandising
• Assurer la qualité du Merchandising sur les points de vente
• Effectuer un follow up avec le Trade Marketing sur le matériel de décoration
• Collaborer avec le Trade Marketing pour la mise en place de nouvelles campagnes, respect des délais, etc.
Profil
Vous être titulaire d'une formation commerciale supérieure (Bachelor) ou titre jugé équivalent
Vous disposez d'une formation continue dans la vente, la négociation, la communication et/ou le marketing-client
Vous avez une expérience confirmée (minimum 5 ans) dans le Retail et dans l'horlogerie ou l'industrie du luxe
Vous démontrez une excellente maîtrise des dynamiques socio-économiques et culturelles à l'échelle internationale, avec une capacité à analyser et comprendre les spécificités régionales
Vous avez de bonnes connaissances de la suite MS Office
De bonnes connaissances des outils CRM et de Salesforce sont un atout
Compétences requises
Vous êtes organisé(e), flexible et autonome
Vous avez une bonne résistance au stress et savez gérer les priorités
Vous disposez de bonnes capacités de communication et d'adaptation aux différentes cultures
Vous êtes orienté(e) clients et avez de bonnes capacités d'analyse
Vous faites preuve de leadership
Langues
Vous maîtrisez parfaitement la langue anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit
Vous avez une excellente maîtrise de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit
La maîtrise de toute autre langue est un atout
Personne de contact
Julie Heimann